אנו ב־Alient עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים, תקינים ותואמים ככל האפשר לתיאור, לתמונות ולפרטים המופיעים באתר.

האחריות על המוצרים חלה במקרה של פגם ייצור, תקלה מהותית במוצר, טעות בהדפסה, פגם בבד, או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.

במקרה שקיבלתם מוצר פגום, מוצר עם טעות בהדפסה, פגם בבד, או מוצר שאינו תואם להזמנה שביצעתם — יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר.

כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה מהירה וברורה, מומלץ לפנות אלינו עד 7 ימים ממועד קבלת המוצר, ובכל מקרה מיד לאחר גילוי הפגם.

בעת הפנייה יש לצרף:
שם מלא, מספר הזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר.

לאחר קבלת הפנייה נבדוק את המקרה, וככל שיימצא שמדובר בפגם ייצור או באי־התאמה להזמנה, נפעל לתיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, כביסה או ייבוש בניגוד להוראות, גיהוץ ישיר על ההדפס, בלאי טבעי, קרע, כתם, שינוי צבע, או כל נזק שנגרם לאחר שימוש במוצר שלא עקב פגם ייצור.

כדי לשמור על איכות המוצר וההדפס, מומלץ לכבס את המוצר הפוך, בכביסה עדינה, בטמפרטורה נמוכה, ללא שימוש באקונומיקה, ללא ייבוש במייבש, וללא גיהוץ ישיר על אזור ההדפס.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן.