מדיניות ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: מאי 2026
מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, ההחזרות וההחזרים באתר Alient. Art & Fashion, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 והתקנות הרלוונטיות בישראל.
האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1. ביטול עסקה לאחר רכישה באתר
לקוח שביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
כדי לבטל עסקה, יש לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
דוא"ל: alient.support@gmail.com
עמוד יצירת קשר באתר
או כל אמצעי התקשרות אחר שמופיע באתר
בהודעת הביטול יש לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- סיבת הביטול, ככל שרוצים לציין
- פרטי המוצר שאותו מבקשים להחזיר
2. החזרת המוצר
לאחר שליחת הודעת הביטול, יש להחזיר את המוצר אל העסק בתוך זמן סביר ובתיאום מראש.
המוצר צריך להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא כתמים, ללא ריחות, ללא פגם שנגרם לאחר קבלת המוצר, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין פרטי ההזמנה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק.
3. החזר כספי
לאחר קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו, יבוצע החזר כספי בהתאם לדין.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
במקרה של ביטול עסקה שלא נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
דמי משלוח ששולמו עבור אספקת המוצר לא יוחזרו, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק.
4. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר
בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר במקרים מסוימים, לרבות:
- מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית
- מוצר שעבר שינוי, התאמה אישית או הדפסה אישית לבקשת הלקוח
- מוצר שנעשה בו שימוש
- מוצר שנכבס
- מוצר שנפגם לאחר שנמסר ללקוח
- מוצר שאינו באריזתו המקורית, כאשר הדבר פוגע באפשרות למכור אותו מחדש
למען הסר ספק, מוצרי לבוש שנרכשו מהמלאי הקיים באתר ואינם מותאמים אישית ניתנים להחזרה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
5. החלפת מוצר
החלפת מידה או צבע תתאפשר בכפוף לזמינות במלאי ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
עלות משלוח בגין החלפה תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב טעות מצד העסק או פגם במוצר.
6. מוצר פגום או אי התאמה בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מידה שגויה, צבע שגוי או כל אי התאמה אחרת, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונה ברורה של המוצר ושל פרטי ההזמנה.
במקרה כזה, ולאחר בדיקה, הלקוח יהיה זכאי לתיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
במקרה של פגם או אי התאמה שאושרו על ידי העסק, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול.
7. ביטול עסקה על ידי אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות
במקרים הקבועים בחוק, לקוח שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
העסק רשאי לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך מימוש הזכות, בהתאם לדין.
8. איסוף עצמי
ברכישה עם איסוף עצמי, תקופת הביטול תיספר בהתאם להוראות הדין ולפי מועד קבלת המוצר בפועל או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
לקוח שמבטל עסקה לאחר איסוף עצמי נדרש להחזיר את המוצר בתיאום מראש, כשהוא עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
9. יצירת קשר בנושא ביטול עסקה
לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרה או החלפה, ניתן לפנות אלינו:
Alient. Art & Fashion
דוא"ל: alient.support@gmail.com
שעות שירות: ראשון עד חמישי 10:00 עד 20:00, שישי 10:00 עד 16:00