מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: מאי 2026

מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוחים והאספקה באתר Alient. Art & Fashion.

1. אזורי משלוח

נכון למועד פרסום מדיניות זו, המשלוחים באתר מתבצעים בתוך מדינת ישראל בלבד.

2. אופן המשלוח

המשלוחים באתר מתבצעים באמצעות דואר ישראל בדואר רשום.

לאחר הכנת ההזמנה, החבילה תישלח דרך סניף דואר ישראל. הלקוח יקבל מספר מעקב, ובאמצעותו ניתן יהיה לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר דואר ישראל.

כאשר החבילה תגיע ליחידת הדואר, לסניף או לנקודת האיסוף הרלוונטית, הלקוח יקבל הודעה מדואר ישראל בהתאם לפרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

איסוף החבילה יתבצע על ידי הלקוח מול דואר ישראל, בהתאם להנחיות דואר ישראל ובכפוף להצגת פרטים מזהים ככל שיידרש.

3. זמני אספקה משוערים

זמן האספקה המשוער בדואר רשום רגיל הוא עד 14 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לדואר ישראל.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, ימי סגר, מצבי חירום או ימים שבהם אין פעילות שילוח רגילה.

זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לפעילות דואר ישראל, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, אזור המשלוח או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

4. מספר מעקב

לאחר שליחת ההזמנה, וככל שמספר המעקב יתקבל מדואר ישראל, פרטי המעקב יישלחו ללקוח בדוא"ל, בהודעת SMS או בכל דרך אחרת הזמינה באתר.

ניתן לעקוב אחר המשלוח באתר דואר ישראל באמצעות מספר המעקב שיימסר ללקוח.

5. פרטי משלוח נכונים

בעת ביצוע ההזמנה יש להקפיד להזין פרטי משלוח מלאים ומדויקים, כולל שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, עיר, מיקוד ודואר אלקטרוני.

העסק לא יהיה אחראי לעיכוב, אי מסירה או החזרת משלוח שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.

6. איסוף החבילה מהדואר

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות דואר ישראל ולאסוף את החבילה במועד מהסניף, יחידת הדואר או נקודת האיסוף שצוינו בהודעת דואר ישראל.

חבילה שלא תיאסף במועד עלולה להיות מוחזרת לשולח בהתאם לנהלי דואר ישראל.

במקרה שבו החבילה חזרה לעסק עקב אי איסוף, כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או כל סיבה שאינה תלויה בעסק, משלוח חוזר יהיה כרוך בתשלום נוסף.

7. עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

דמי המשלוח מתווספים למחיר המוצרים, אלא אם צוין אחרת באתר או במסגרת מבצע מסוים.

8. איסוף עצמי

העסק עשוי לאפשר איסוף עצמי של הזמנות, בהתאם לאפשרויות שיופיעו באתר בעת ביצוע ההזמנה.

איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש בלבד מהכתובת: הטייס 9, ראש העין, או מכל כתובת אחרת שתעודכן על ידי העסק.

בעת איסוף עצמי יש להביא את מספר ההזמנה או הודעת אישור ההזמנה שנשלחה ללקוח.

9. עיכובים שאינם בשליטת העסק

העסק עושה מאמץ לשלוח את ההזמנות בזמן, אך לאחר מסירת החבילה לדואר ישראל, זמני השילוח והמסירה תלויים בדואר ישראל.

העסק לא יהיה אחראי לעיכובים שנגרמו עקב עומסים בדואר ישראל, חגים, ערבי חג, שביתות, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר חריגים, כתובת שגויה, אי איסוף החבילה או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

10. מוצר שלא התקבל

אם ההזמנה לא התקבלה בתוך פרק הזמן המשוער, ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקה.

בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת למשלוח.

11. מוצר שהגיע פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מידה שגויה, צבע שגוי או כל אי התאמה אחרת, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונה ברורה של המוצר ושל פרטי ההזמנה.

לאחר בדיקה, העסק יפעל לתיקון המצב בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ביטול העסקה וההחזרות של האתר.