תנאי שימוש

תנאי שימוש באתר

עודכן לאחרונה: מאי 2026

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר Alient. Art & Fashion בכתובת alient.art. האתר משמש כחנות מקוונת לרכישת פריטי אופנה, פריטי לבוש ומוצרים נלווים של המותג.

האתר מופעל על ידי טל אלקנר, עוסק פטור מספר 209491927, תחת שם העסק Alient. Art & Fashion.

השימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה במוצרים, הרשמה, ביצוע הזמנה, רכישה או כל פעולה אחרת באתר, מהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה.

אם אינך מסכים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

2. הגדרות

האתר - אתר האינטרנט של Alient. Art & Fashion בכתובת alient.art.

העסק - Alient. Art & Fashion, בבעלות טל אלקנר.

המשתמש או הלקוח - כל אדם הגולש באתר, מבצע פעולה באתר, נרשם לרשימת דיוור או מבצע רכישה באתר.

המוצרים - פריטי לבוש, חולצות, קפוצ׳ונים, כובעים, אביזרים או כל מוצר אחר המוצע למכירה באתר.

פעולה באתר - כל שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה במוצרים, הוספה לסל, ביצוע הזמנה, תשלום, הרשמה לדיוור או יצירת קשר.

3. תנאים כלליים לשימוש באתר

השימוש באתר מותר לכל אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. משתמש שגילו מתחת ל-18 נדרש לקבל אישור מהוריו או מהאפוטרופוס החוקי שלו לפני ביצוע רכישה באתר.

העסק רשאי לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר חלקים מתנאי שימוש אלה בכל עת, לפי שיקול דעתו. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.

העסק רשאי לשנות את מבנה האתר, עיצובו, תכניו, זמינותו, אופן פעולתו, המוצרים המוצעים בו ומחיריהם, ללא הודעה מוקדמת.

העסק רשאי למנוע גישה לאתר או לבטל הזמנה במקרה של שימוש לרעה באתר, מסירת פרטים שגויים, ניסיון לפגוע בפעילות האתר, חשד לפעולה בלתי חוקית או הפרה של תנאי שימוש אלה.

4. המוצרים באתר

האתר מציע למכירה פריטי אופנה ומוצרים של המותג Alient. Art & Fashion. כל מוצר מוצג באתר יחד עם פרטים כלליים, תמונות, מחיר, מידות, צבעים, תיאור המוצר וכל מידע נוסף לפי שיקול דעת העסק.

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי גוון, תאורה, מסך, טקסטורת בד, מיקום הדפס או פרטים קטנים נוספים.

העסק עושה מאמץ להציג את המוצרים, המחירים והמידע באתר בצורה מדויקת ככל האפשר, אך ייתכנו טעויות בתום לב. במקרה של טעות במחיר, בתיאור מוצר, במלאי או בכל פרט אחר, העסק רשאי לבטל את ההזמנה או לפנות ללקוח לצורך תיקון ועדכון ההזמנה.

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.

5. ביצוע הזמנה באתר

כדי לבצע הזמנה באתר, על הלקוח לבחור את המוצר הרצוי, מידה, צבע וכמות, להוסיף לסל הקניות ולהשלים את תהליך התשלום.

בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח יתבקש למסור פרטים כגון שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי תשלום. יש להקפיד למסור פרטים מלאים, מדויקים ונכונים.

מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה, לעכב את האספקה או לגרום לביטול ההזמנה.

ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת הסליקה או מספק התשלום הרלוונטי, ולאחר שהעסק אישר כי המוצר קיים במלאי וניתן לספקו.

אישור הזמנה שיישלח ללקוח בדוא"ל אינו מהווה התחייבות סופית לאספקת המוצר במקרה שבו התברר כי חלה טעות, תקלה, חוסר במלאי או בעיה אחרת שאינה מאפשרת את השלמת ההזמנה.

6. תשלום ואבטחת תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר במועד הרכישה, לרבות כרטיס אשראי, PayPal או כל אמצעי תשלום אחר שיופיע באתר.

פרטי התשלום מוזנים במערכות מאובטחות של ספקי התשלום והסליקה. העסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות במערכותיו.

במקרה שבו התשלום לא אושר על ידי חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום, ההזמנה לא תושלם והעסק לא יהיה מחויב לספק את המוצרים.

7. מלאי מוצרים

העסק עושה מאמץ לעדכן את מלאי המוצרים באתר, אך ייתכנו מקרים שבהם מוצר שמופיע באתר אינו זמין בפועל.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו קיים במלאי, העסק יהיה רשאי לבטל את ההזמנה, להציע ללקוח מוצר חלופי או להציע החזר כספי מלא עבור המוצר שלא סופק.

ללקוח לא תהיה טענה כלפי העסק במקרה של ביטול הזמנה עקב חוסר במלאי, ובלבד שהלקוח יקבל החזר כספי עבור סכום ששולם בפועל בגין מוצר שלא סופק.

8. משלוחים

המוצרים יסופקו לכתובת שהלקוח מסר בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות חברת שילוח או גורם משלוחים מטעם העסק.

זמני האספקה, עלויות המשלוח ואפשרויות המשלוח יוצגו באתר או בעמוד התשלום, ועשויים להשתנות מעת לעת.

זמני האספקה הם משוערים בלבד ועשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, מצבי חירום, תנאי מזג אוויר, עיכובים אצל חברת השילוח, אזורים מוגבלים לגישה או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

העסק לא יהיה אחראי לעיכובים שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח, אי זמינות הלקוח לקבלת המשלוח או עיכובים מצד חברת השילוח.

נכון למועד פרסום תנאי שימוש אלה, המשלוחים מתבצעים בתוך מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת באתר.

9. איסוף עצמי

העסק עשוי לאפשר איסוף עצמי של הזמנות, בהתאם לאפשרויות שיופיעו באתר במועד ההזמנה.

איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש בלבד מהכתובת: הטייס 9, ראש העין, או מכל כתובת אחרת שתעודכן על ידי העסק.

בעת איסוף עצמי, הלקוח עשוי להתבקש להציג מספר הזמנה, הודעת אישור הזמנה או פרטים מזהים לצורך מסירת ההזמנה.

הזמנה שלא תיאסף בתוך פרק זמן סביר לאחר הודעה ללקוח עשויה להתבטל, לפי שיקול דעת העסק, בכפוף לדין.

10. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפת מוצר יבוצעו בהתאם למדיניות ביטול העסקה וההחזרות של האתר ובהתאם להוראות הדין בישראל.

לקוח המעוניין לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבצע החלפה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של העסק בדוא"ל: alient.support@gmail.com.

ככלל, מוצרי לבוש שנרכשו מהמלאי הקיים באתר, שלא נעשה בהם שימוש, שלא נלבשו, שלא כובסו, שלא נפגמו ושמוחזרים באריזתם המקורית ככל שניתן, ניתנים להחזרה בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שעברו התאמה אישית, הדפסה אישית או שינוי מיוחד לבקשת הלקוח, עשויים שלא להיות ניתנים לביטול או החזרה, בהתאם לדין.

במקרה של מוצר פגום או אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונה ברורה של המוצר ושל פרטי ההזמנה.

למידע מלא בנושא ביטולים והחזרות יש לעיין בעמוד: מדיניות ביטול עסקה.

11. ביטול הזמנה על ידי העסק

העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

המוצר אזל מהמלאי.
פרטי ההזמנה או פרטי הלקוח נמסרו באופן שגוי, חסר או לא מדויק.
התשלום לא אושר על ידי חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום.
חלה טעות במחיר, בתיאור המוצר, במלאי או בפרטי המוצר באתר.
עלה חשד לשימוש לרעה באתר או לביצוע פעולה בלתי חוקית.
הלקוח הפר את תנאי השימוש באתר.
אירעה תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטת העסק.
קיים חשש שהרכישה בוצעה לצורך מכירה חוזרת או שימוש מסחרי שאינו מאושר.

במקרה של ביטול הזמנה לאחר שבוצע תשלום, העסק ישיב ללקוח את הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה או עבור החלק שבוטל, בהתאם לדין.

12. שימוש באתר

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בצורה חוקית, הוגנת וסבירה בלבד.

אין לבצע באתר פעולות העלולות לפגוע בפעילותו התקינה, באבטחתו, במידע המצוי בו, במשתמשים אחרים או בעסק.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להעביר, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכנים, תמונות, עיצובים, טקסטים, סימני מסחר, לוגו, קוד, מבנה האתר או כל חומר אחר המופיע באתר, ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.

13. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, הלוגו, עיצובי המוצרים, יצירות האמנות, הדפסים, תמונות, טקסטים, תיאורי מוצרים, גרפיקה, עיצוב האתר, קוד האתר וכל חומר אחר המופיע באתר, שייכים לעסק או ניתנו לו ברישיון כדין.

אין לעשות כל שימוש בתכני האתר או בעיצובי המותג ללא אישור מראש ובכתב.

בפרט, אין להעתיק, לשכפל, להדפיס, למכור, להפיץ, לפרסם, לעבד, לשנות או להשתמש בעיצובים, באיורים, במסרים או ביצירות של Alient. Art & Fashion לצורך מסחרי או אישי, ללא אישור מפורש מראש ובכתב.

14. תוכן, פרסומים ורשתות חברתיות

העסק עשוי לאפשר למשתמשים להשאיר תגובות, לשלוח הודעות, לשתף תכנים או לתייג את המותג ברשתות חברתיות.

המשתמש מתחייב שלא לפרסם תוכן פוגעני, שקרי, מטעה, מאיים, מסית, גזעני, מיני, מפר זכויות, מפר חוק או כזה שעלול לפגוע בעסק או בצדדים שלישיים.

העסק רשאי להסיר, לא לפרסם או לחסום כל תוכן שנשלח אליו או פורסם ביחס אליו, לפי שיקול דעתו.

משתמש המתייג את המותג או שולח לעסק תמונות, סרטונים, ביקורות או המלצות, מאשר כי ייתכן שהעסק ישתף את התוכן לצורכי פרסום ושיווק, בכפוף לדין ובהתאם לאופי התוכן.

15. פרטיות ואבטחת מידע

בעת שימוש באתר או ביצוע הזמנה, ייתכן שהלקוח יתבקש למסור פרטים אישיים כגון שם, כתובת, דואר אלקטרוני, מספר טלפון, פרטי משלוח ופרטי רכישה.

המידע ישמש לצורך תפעול האתר, עיבוד הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, יצירת קשר עם הלקוח, ניהול רכישות ושליחת עדכונים או חומר שיווקי רק ככל שניתנה הסכמה לכך ובהתאם לדין.

העסק נוקט באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, תקלות או שימוש לרעה על ידי צדדים שלישיים.

פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים, והעסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות.

למידע נוסף בנושא פרטיות מומלץ לעיין בעמוד: מדיניות פרטיות.

16. דיוור שיווקי

הרשמה לרשימת הדיוור של האתר מהווה הסכמה לקבלת עדכונים, הצעות, מידע שיווקי ותכנים מהעסק.

ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות הדיוור או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

17. אחריות והגבלת אחריות

העסק עושה מאמץ להפעיל את האתר בצורה תקינה, רציפה ובטוחה, אך אינו מתחייב שהאתר יהיה זמין בכל עת או ללא תקלות.

העסק לא יהיה אחראי לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, מאי זמינות האתר, מתקלות טכניות, משיבושים, מאובדן מידע, מעיכובים במשלוח או מפעולות של צדדים שלישיים, למעט במקרים שבהם האחריות חלה עליו לפי דין.

המוצרים באתר מיועדים לשימוש אישי וסביר. העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, כביסה שלא בהתאם להוראות, טיפול לא מתאים, בלאי טבעי או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.

18. כוח עליון

העסק לא יהיה אחראי לעיכוב, תקלה או אי קיום התחייבות שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתו, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, מגפה, שביתה, השבתה, תקלה טכנית, תקלה אצל ספקים, תקלה אצל חברת שילוח, אסון טבע, הגבלות תנועה או כל אירוע חריג אחר.

19. שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור, בקשה, החזרה, החלפה או פנייה בנושא הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

Alient. Art & Fashion
דוא"ל: alient.support@gmail.com
טלפון/וואטסאפ: 052-325-9641
שעות שירות: ראשון עד חמישי 10:00 עד 20:00, שישי 10:00 עד 16:00